SNSお悩み相談室 ＜初級編＞
私がSNSに一番最初に触れたのは2011年、Facebookからでした。
それからブログを始め、2012年の8月にTwitter、2013年の7月にInstagramを始めて、いろんなSNSのアカウントを取りまくりました。
最初の頃なんて...思い出すだけでも恥ずかしいことばかりしていましたよ（笑）
誰でも戸惑う最初があるってもんです。
もしかしたら、戸惑いがないまま、やっているほうが問題かもしれませんね。
戸惑ったり、分からないことはどんな些細なことでもいいから解決させていきましょう！
それがSNSを使い続けていくコツにもなりますから。
SNSお悩み相談室 ＜初級編＞
SNSは何からやればいいのか？
【SNSは何からやればいいのか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月26日
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たくさんの人との繋がりを求めたいならTwitter、地元に根付くようにしたいならFacebookをおすすめしてます。
でも、最初は気恥ずかしさもあって練習したいとなるとTwitterがおすすめです。Twitterって意外と見られていないものなんですよね〜。#シモサワのSNS論
SNSで顔出ししなければいけないのはわかっているが躊躇してしまう
【SNSで顔出ししなければいけないのはわかっているが躊躇してしまう】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月28日
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「顔を出す」と考えると恥ずかしいですよね。顔を出すというより、伝える相手に認識してもらうことが大切なので存在がわかる程度のもので大丈夫です。リアルにつなげるものだから、リアルで分かるようにです。#シモサワのSNS論
SNSを始める上での段階は？
【SNSを始める上での段階は？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月23日
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アカウント登録が済んだら、まずプロフィール文をしっかり書きます。アイコン、カバー写真も設定すること。あとで編集できるので、100%の出来じゃなくてもOK。
初投稿は自己紹介で。SNSという場に入っていくので挨拶したほうがやりやすくなります。#シモサワのSNS論
SNS発信は個人アカウントの方がいいのでしょうか？
【SNS発信は個人アカウントの方がいいのでしょうか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月28日
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迷うなら、断然、個人アカウントの方がいいですね。企業名・店名は看板的要素であって、そこで働いている人は個人だから。個人個人の仕事に対する姿勢がその企業・店の雰囲気を作り出してます。
個人って結構重要なんです。#シモサワのSNS論
プロフィールの注意点は？
【プロフィールの注意点は？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月20日
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・自分が何者なのかを明確にする。
そうすると、良い人認定がされやすくフォローもされやすくなるから。
・どんなことを投稿していくかを入れる。
趣旨を決めておくと投稿ネタが決めやすくなるから。
・文面は定期的に見直す。#シモサワのSNS論
それぞれのSNSアカウントの設定で特に気をつけるべきこととは？
【それぞれのSNSアカウントの設定で特に気をつけるべきこととは？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月4日
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アカウントの安全を守るために、二段階認証設定をしておくと良いです。設定しておくと、自分以外の人がアカウント操作する前に通知が来るので、乗っ取り防止になりますから。SNSごとの設定が必要です。#シモサワのSNS論
集客するためのSNS活用でこれだけは！というものがあれば教えてください
【集客するためのSNS活用でこれだけは！というものがあれば教えてください】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月2日
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まず、対象となるお客様はどのSNSにいるかなって想像することです。対象となるお客様は主婦なのか、ビジネスマンなのか。地域内なのか、地域外なのか。それによって相性のいいSNSが違ってきます。#シモサワのSNS論
起業するためにどのSNSを最初にやればいいかよくわからない
業種や、人付き合いによって変わってきますが、基本的にはTwitterをお勧めしています。それからInstagramやFacebookをしていくといいかなと。
ただし、発信時期も考えたほうがいいですね。
「起業したから、さあ発信するぞ！」よりも、準備段階から発信していくと、その日を待ち遠しく思ってくれるお客さんができますから。
DYIで店舗を作って開業した北海道津別町の喫茶店の方は、開店する一年前からツイートでその様子をずっと発信しています。
仕事に繋がる発信とそうでない発信の違いを教えてほしい
【仕事に繋がる発信とそうでない発信の違いを教えてほしい】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月2日
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仕事につなげる発信だからといって仕事内容ばかり発信していると、じつは仕事に繋がりにくいんです。仕事ってその人のセンスがとても重要で。だから、仕事内容より自分自身の人柄が伝わる内容を意識すると良いですよ。#シモサワのSNS論
投稿内容で気をつけるべきことは？
【投稿内容で気をつけるべきことは？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月23日
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・悪口や批判をしない。
・自分の力が及ばないことに対して批評しない。
・自分だけがその場にいると思わないこと。
・見ている人にちょっと面白いって思ってもらうこと。
・自分なりの楽しさを見つける。
私が気をつけていることです☺️#シモサワのSNS論
もし炎上したらどうすればいいの？
【もし炎上したらどうすればいいの？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月4日
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炎上には必ず原因があります。倫理に外れていないか、誹謗中傷をしていないかなど、原因を分析して対応すべきところには対応し、投稿は削除したほうがいいですね。
炎上原因は自分勝手な言い分の場合が多いので、気を付ければ回避できます。#シモサワのSNS論
各SNSの更新頻度はどれくらいが理想か？
【各SNSの更新頻度はどれくらいが理想か？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月25日
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Facebookは1日１〜2回・Instagramは1回・Twitterは3回以上投稿するとそのSNSでの存在感が出せます。私は初期段階では存在感を出すことが大事だって思っているので。頻度を上げるだけではなく、投稿内容を丁寧にするのがコツ。#シモサワのSNS論
各SNSのフォロワーの増やし方
【各SNSのフォロワーの増やし方】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月29日
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勝手にフォロワーが増えていくと思っている方がまだまだ多いんですが...じつは自分から繋がっていかないとフォロワーは増えません。
私はマイルールをSNSごとに設定していて、Twitterはわずかでも共通点があればフォローさせてもらってます。#シモサワのSNS論
Twitterのフォロワーの増やし方
アクティブなユーザーをフォローしていくといいですよ。
身近な人のアカウントから繋がる
最初は身近な人をフォローして、その後はその人のツイートでいいなと思ったツイートに「いいね」している人をフォローするといいですよ。
自分がいいなと思ったとこにいいねをしている人、それだけでも感覚が近いってことですから。
「いいね」表示のところをタップすると
「いいね」したアカウントの一覧が表示されます。
もちろん、自分のツイートに「いいね」してくれた人もフォローしましょうね〜。
興味関心ごとで繋がる
Twitterは興味関心ごとで気軽に繋がれるところです。
Twitterにはツイートをジャンル別に振り分けてくれる「トピック」という機能があって、そのカテゴリをフォローしておくと、自分好みのユーザーさんと出会う確率が高くなります。
フォローしたトピックはホーム画面で流れてくるので、毎日ちょっとずつチェックしていくと、ホーム画面は自分好みに育っていきます。
そこでいいなと思う人のアカウントをフォローしていくといいですよ。
ハッシュタグの必要性
【ハッシュタグの必要性】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月29日
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各SNSで使い方が変わってきます。
Instagramは必須、Twitterはこれぞ！という内容につける。Facebookは文化が浸透していないのであまり使わないです。
単に名詞にハッシュタグをつけるのではなく、投稿はどんなことなのかを表すために使います。#シモサワのSNS論
ハッシュタグの使い方
【ハッシュタグの使い方】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月29日
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ハッシュタグはSNS上の検索機能でもあります。
ユーザーとなる人が、どんな言葉で自分の投稿を探してもらえるのかを想像したり、リサーチするのがポイント。
まとめ機能としても使えるので、そういう時は独自の言葉を使うといいですよ。#シモサワのSNS論
タグ付けのルールがよくわかりません！
【タグ付けのルールがよくわかりません！】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月1日
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タグは相手のアカウントを自分の投稿に貼り付けるものなので、まずは相手に了解をとってみてくださいね。
使い慣れているはタグ付けが当たり前になっていることもあります。つけられたくない時は、その旨を言うこともお作法の一つです😊#シモサワのSNS論
目をひく写真の撮り方
【目をひく写真の撮り方】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月23日
SNS上での写真はパッと見が大事でして。基本は明るさ、色鮮やかさを気にすること。構図も大事だけど、その前にその写真でみた人に「どう感じてほしいか？」っていうことを意識してみてくださいね。
自分が感じたものを同じように感じてもらえたら嬉しいな。#シモサワのSNS論 pic.twitter.com/QWKvlEW1MC
【写真が上手く撮れなくて投稿できません。どうしたら写真を上手く撮れますか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月16日
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写真は「なんとなく」で撮らないこと。写真も文章も同じで「何を伝えたいか」を決めること。
写真は中途半端な角度で撮ると平面的でベタっとしてしまうので、立体的な角度に気をつけるといいですよ#シモサワのSNS論
写真の撮るときの注意点は、運転中の撮影はNG、個人情報につながるもの（車のナンバー・荷札のバーコード）は撮らないこと。もし写ってしまったら、トリミングなどで加工しておくといいですね。
あと、うっかりしてしまうのが通りすがりの人が映ってしまうこと。
顔認証できない程度なら問題ないのですが、顔がわかるようであればボツにするか、鳥ミンギなどの加工で消しておきましょう。
よく、スタンプなどで消す方もいますが、スタンプはあまりお勧めしません。
文章の作り方がわからないんですけど、どうしたらいいですか？
【文章の作り方がわからないんですけど、どうしたらいいですか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月23日
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文章を書こうとすると躊躇しちゃいますよね。実際の接客の光景や、お客さまとのやりとりを思い出してください。その時に交わした言葉、受けた言葉を書き出してみるといいですよ。
書くより、会話するイメージで。#シモサワのSNS論
何をつぶやいていいのかわからないんですけど、何をつぶやけばいいんですか？
【何をつぶやいていいのかわからないんですけど、何をつぶやけばいいんですか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月4日
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Twitterを「つぶやく」ものと捉えない方がいいですね。呟きって独り言だから、人の共感が集まりにくくなります。
SNSは本来、交流するもの。
なので、交流につながるツイートした方がいいですね。#シモサワのSNS論
SNSに日記的なことしか書けないんですけど、それはしない方がいいんですか？
【SNSに日記的なことしか書けないんですけど、それはしない方がいいんですか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年8月5日
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日記的でOKですが、時系列の報告的な書き方をしないほうがいいですね。その出来事でどんなことを感じ、それによって何をどうしたいのかってことを意識するといいですよ。公開日記って感じです。#シモサワのSNS論
なぜいろんなSNSを同時進行でたくさんやるんですか？ひとつじゃダメなんですか？
【なぜいろんなSNSを同時進行でたくさんやるんですか？ひとつじゃダメなんですか？】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月30日
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SNSはそれぞれにその特性があって、それぞれに集まる人の傾向が違うんです。
もちろん、一つでもOKですけど、ビジネスに繋げたいなら複数やったほうがいいですね〜。#シモサワのSNS論
欲しい情報の見逃し対策教えて欲しいです
【欲しい情報の見逃し対策教えて欲しいです】
— 〈鶴雅〉下澤美香@デジタルコンシェルジュ (@tsurugaresort) 2021年7月26日
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情報が欲しいのなら、Twitterでそのワードを入れて検索する（エゴサーチ）機能があります。いつもチェックしたいアカウントなら、そのアカウントを出して「通知設定」をONにすれば投稿されるとスマホに通知が来るように設定できます。#シモサワのSNS論
SNSは人相手するもの
SNSはスマホやパソコン、タブレットなどを使って操作するものなので、つい、機械を相手しているような気分になりがちです。
ですが、機械を通して「人」に届けられるものなんです。
だから、人付き合い、人を相手にするっていう意識を忘れずにいてほしいなと思います。
失敗しても大丈夫。
機械だから消せますから。
深刻になりすぎず、気遣いは忘れずでやってみてくださいね。
